Часто задаваемые вопросы

Вы можете заказать отправку и доставку техники по Москве в пределах зоны МКАД + 18 км с 9.00 до 23.00 ежедневно.

Стоимость ремонта включает в себя стоимость ремонтных работ и ПО.

Ремонт осуществляет специализированный сервисный центр по ремонту телевизоров с опытом более 15 лет.

«TV-Help» – городской сервисный центр при поддержке правительства Москвы по ремонту телевизионной техники, который позволяет заказать услугу, отремонтировать технику, доставить технику в ремонт и обратно.

Наш сервис работает только с проверенными и высококлассными специалистами. Для клиентов всегда доступна курьерская служба. В нашем проекте участвуют десятки сертифицированных специалистов, за работой которых следит служба контроля качества."

На нашем пункте приема выдачи товара.

Главные цели проекта:

• предоставление жителям Москвы услуг по ремонту и настройке ТВ техники по доступным ценам и с высоким уровнем качества,
• установка единых и открытых тарифов на все виды ремонта и прозрачный процесс формирования конечной стоимости ремонта,
• гарантированная работа только с сертифицированными сервисными центрами, официальными поставщиками и лицензионным ПО,
• легализация московского рынка платных услуг по ремонту техники.

Цены на ремонт опубликованы на сайте. Они представляют собой среднюю цену работы. Цены на комплектующие определяются после диагностики перед началом ремонта и согласуются с заказчиком.

Среднее время ремонта без учета доставки в сервисный центр и диагностики – три дня. В отдельных случаях возможны задержки, связанные с поставкой редких комплектующих либо в случаях не явно проявляющихся дефектов. О задержках заказчик информируется через личный кабинет.

За качеством оказываемых услуг следит специальная служба контроля качества. Клиент всегда может обратиться по горячей линии, через сайт или мобильное приложение в дальнейшем.

Мы нацелены на снижение стоимости ремонта для москвичей за счет уменьшения расходов сервисных центров на логистику, прием техники, рекламу и прочее. В рамках проекта наши цены являются средними по рынку. В дальнейшем цены будут снижаться.

Гарантийный срок устанавливается продолжительностью от 45 (сорока пяти) дней до 5 лет.

Оставить заявку на ремонт вы можете через оператора колл-центра, либо самостоятельно сайте

Мы оказываем услуги по ремонту телевизоров. Если в результате диагностики обнаружится, что неисправный аппарат невозможно отремонтировать по причине срока службы, отсутствия или непомерно дорогих запчастей, то мы перезвоним или напишем все подробности в личном кабинете.

Оплата диагностики, доставки, ремонта и деталей производится по окончанию ремонта перед доставкой клиенту.

Это ремонт, в процессе которого производится полная замена неисправного модуля (детали). После диагностики и выявления причины поломки мастер заменяет вышедшую из строя деталь на новую, не прибегая к замене отдельных её компонентов или пайке.

Оплата производится в соответствии с законодательством РФ, в частности, при оформлении заказа через сайт - с помощью банковской карты на сайте.

Сотрудники сервисных центров имеют инструкцию, согласно которой действия в отношении пользовательских данных запрещены, если этот вопрос не связан с процедурой ремонта.

Это ремонт, осуществляемый с заменой конкретного неисправного компонента детали путем пайки. При компонентном ремонте мастер не заменяет всю деталь на новую, а восстанавливает работоспособность старой.